Escritório de Qualidade do HJXXIII completa um ano

Com a missão de promover a melhoria contínua da qualidade da saúde na unidade, o Escritório de Qualidade do Hospital João XXIII completa um ano em dezembro. Segundo a assessora estratégica do HJXXIII, Lindalva Maria de Souza Santos, o escritório surgiu da necessidade de fazer algo que pudesse mudar a visão do trabalho com qualidade, seguindo a tendência dos melhores hospitais pela busca contínua do aprimoramento nos seus processos de trabalho, por meio de certificações e acreditações, primando sempre pela transparência.

A política de trabalho do grupo é buscar a excelência no cuidado aos clientes com foco em um atendimento humanizado, visando uma melhor qualidade de vida e resultados positivos permanentes.

Na primeira semana de novembro foram realizadas intervenções por meio da divulgação visual de cartazes com frases relacionadas à qualidade. “É um trabalho de formiguinha. Abordamos pessoa por pessoa e a receptividade é grande”, disse Patrícia de Moura Silva Campos, analista da Qualidade no setor. Satisfeita com os resultados alcançados até agora, Patrícia conta que as pessoas estão se envolvendo cada vez mais. “Foi crescendo e está de um tamanho que não tem mais como voltar atrás”, comentou Matheus Otávio Vaz de Souza, coordenador da Qualidade da Administração Central, que completou: “A expectativa é que com o resultado positivo no Hospital João XXIII, vamos fortalecer outras unidades, como o Hospital Infantil João Paulo II, Hospital Cristiano Machado, Hospital Alberto Cavalcanti, Hospital Júlia Kubitschek, Hospital Regional Antônio Dias e Hospital Regional João Penido, como exemplo a manter e aumentar os processos de qualidade”.

Para atingir o objetivo, o grupo do Escritório de Qualidade está focado inicialmente no mapeamento dos diversos setores do hospital e na criação das cadeias cliente fornecedor, a fim de promover o conhecimento detalhado dos setores e as suas inter-relações de trabalho.

Com o desdobramento das ações já iniciadas, o escritório busca aperfeiçoar os processos de trabalho por meio do desenho detalhado das atividades realizadas em cada setor mapeado, além do atendimento a demandas específicas vindas da diretoria ou de setores com processos mais críticos.

Além disso, o Escritório da Qualidade trabalha na padronização dos documentos e na divulgação desses através da pasta compartilhada, disponível na área de trabalho de todos os computadores da instituição garantindo documentos atualizados e a transparência das informações e do conhecimento.

“Buscamos a melhora da comunicação, o maior envolvimento dos colaboradores, a padronização dos documentos, a transparência nas relações de trabalho, a otimização dos recursos, o aumento da produtividade, da satisfação e da segurança dos pacientes e servidores, além da redução de custos e do retrabalho”, disse Laressa Nunes Guimarães, analista da Qualidade.

Laboratório de Patologia Clínica

Anteriormente ao desenvolvimento desse trabalho, o laboratório de Patologia Clínica do HJXXIII iniciou de forma pioneira o trabalho com foco na qualidade. A chefe do laboratório, Maria Auxiliadora Viana, disse que desde 2014 a equipe vem trabalhando visando à manutenção da Certificação ISO 9001:2008, processo esse, realizado com grande empenho por todos.

Este ano, houve um desafio ainda maior, com a atualização da norma em sua versão 2015 e Maria Auxiliadora afirma que aos poucos o trabalho vai difundindo a cultura e as ações da qualidade, estimulando os demais setores a reverem seus processos o que já é bem aceito por muitos.

Magda A. Magalhães Keltke, Gerente de Apoio Diagnóstico e Terapêutica, ressaltou que a disseminação da cultura da qualidade na instituição torna-se imprescindível para o fortalecimento e manutenção da Certificação ISO do Laboratório.

Trabalhos em andamento

Os trabalhos do Escritório da Qualidade estão em andamento nos setores de Compras, Serviço de Gestão de Pessoas, Central de Material Esterilizado, Unidade de Tratamento de Queimados Professor Ivo Pitanguy (Unidades de Internação e Terapia Intensiva); Unidades de Internação da Cirurgia Plástica, Clínica Médica, Neurologia/Neurocirurgia e Cirurgia Geral; Bloco Cirúrgico térreo e Farmácia Satélite do Bloco Cirúrgico térreo.