Laboratório de Patologia Clínica do Hospital João XXIII recebe certificação ISO 9001
Trabalho em equipe foi fundamental para conquista
O Laboratório de Patologia Clínica do Hospital João XXIII recebeu a certificação ISO 9001, ontem, 02 de dezembro, depois de apresentar todos os requisitos de gestão de qualidade necessários para atender às normas e obter o reconhecimento. A certificação, que foi concedida após auditoria da empresa DNV-GL, é resultado de um esforço conjunto entre a equipe multiprofissional do Laboratório, Gerência de Apoio ao Diagnóstico e Terapêutico, Diretoria e Administração Central (ADC): “Foi realizada uma força tarefa para que pudéssemos cumprir com as exigências que estavam fora de nossa governabilidade. Tivemos um apoio muito grande da comunidade hospitalar”, afirma a farmacêutica Aline Vilmara Andrade.
O processo específico para a certificação durou quatro meses, o que foi possibilitado pelos investimentos e aprimoramentos dos serviços que já vinham sendo realizados no local. Segundo a coordenadora do Laboratório, Maria Auxiliadora Vianna, trata-se um tempo recorde em comparação com a maioria dos hospitais, que precisam normalmente de 1 a 2 anos para se adequarem: “Quando aceitamos o desafio proposto pelo presidente da Fhemig, Antonio Carlos de Barros Martins, em abril, já sabíamos que o Laboratório tinha uma gestão de qualidade muito boa e os processos bem definidos, e por isso nos sentimos preparados para nos certificarmos em um curto prazo”, explica. A busca pela conformidade com a norma ISO 9001, para Maria Auxiliadora, também foi uma motivação para outros setores do HJXXIII se reestruturarem.
Preparação
Um dos pré-requisitos para a conquista da certificação foi a realização do curso de gestão da norma ISO 9001, oferecido pela Rede Fhemig, em parceria com a Feluma, a 20 servidores do Laboratório e três representantes do setor de Acreditação da ADC. Por meio do treinamento, que aconteceu de julho a novembro, os profissionais tiveram aulas teóricas e práticas, que os capacitaram para que as ferramentas de adequação às normas pudessem ser implantadas no setor.
Para Maria Auxiliadora, o fato de o curso ter sido realizado no João XXIII possibilitou que os professores tivessem acesso à rotina do hospital: “O Laboratório está localizado no maior hospital de trauma da América Latina. A característica da instituição é diferente, portanto o curso teve que ser adequar à nossa realidade”, explica a coordenadora de equipe. Durante o treinamento, os servidores do Laboratório desenvolveram um sistema de apadrinhamento, por meio do qual cada participante passava os conhecimentos adquiridos nas aulas a cinco afilhados, fazendo com que todos os 118 profissionais se envolvessem com o propósito.
Durante este período, representantes do Laboratório se reuniram com seus clientes e fornecedores para acordar requisitos e realizar pesquisas de satisfação que apontaram diversas oportunidades de melhoria.
Para a Gerente de Apoio ao Diagnóstico e Terapêutico, Magda Keltke, a Certificação ISO 9001 consolida todos os processos de trabalho do Laboratório do HJXXIII, proporcionando uma assistência médico hospitalar de qualidade com foco em nosso cliente interno e externo, entregando à equipe assistencial resultados de exames laboratoriais dentro dos padrões de excelência e em tempo compatível com o perfil de gravidade do nosso paciente: “A partir deste avanço estaremos buscando novas oportunidades de certificações dentro da instituição.” ressalta.
Foco no cliente
De acordo com a farmacêutica bioquímica Maria Augusta Amaral Campos, após o processo de obtenção do certificado, a área de Qualidade do Laboratório está muito mais focada no cliente: “Antes, éramos mais centrados no técnico, no metodológico, e agora estamos mais preocupados em saber o que o cliente quer”, ressalta. Para ela, com essa mudança de visão, houve melhoria considerável nos processos. “Passamos a adequar nosso produto para que o cliente fique sempre satisfeito com o serviço, mas nunca deixando de aprimorar as questões técnicas. Isto é Qualidade”, completa Aline Vilmara Andrade.
Atendimento
O Laboratório do HJXXIII funciona 24 horas por dia, e realiza em média 98 a 100 mil exames por mês, entre eles, de bioquímica, sorologia, gasometria, hematologia, coagulação, líquidos corporais, urinálise e microbiologia. O setor atende a todas as unidades do Complexo de Urgência e Emergência da Rede Fhemig, e dá apoio aos outros hospitais da Fundação.