João XXIII é o hospital melhor avaliado pelo programa SOS Emergências
Ministro da Saúde na inauguração do programa no João XXIII
O Hospital João XXIII, da Rede Fhemig, foi considerado o melhor dentre os hospitais participantes da pesquisa de satisfação do usuário feita pelo programa SOS Emergências em dezembro de 2012.
O principal objetivo do projeto foi avaliar a satisfação dos usuários com os serviços de saúde oferecidos por onze hospitais de diferentes estados brasileiros.
Participaram da pesquisa, além do João XXIII, os hospitais Restauração (Recife/PE), Urgências Goiânia (Goiânia/GO), Roberto Santos (Salvador/BA), Miguel Couto (Rio de Janeiro/RJ), Nossa Sra. Da Conceição (Porto Alegre/RS), José Frota (Fortaleza/CE), Santa Casa de Misericórdia (São Paulo/SP), Albert Schweitzer (Rio de Janeiro/RJ), Base (Brasília/DF) e Santa Marcelina (São Paulo/SP).
Metodologia
A avaliação consistiu em uma pesquisa amostral, feita por meio de questionário único, estruturado por perguntas abertas e fechadas, e aplicado via telefone. No total, foram realizadas 3.300 entrevistas, o que corresponde a 300 pacientes ou acompanhantes em cada unidade. Dos entrevistados, 96% tinham nível médio de escolaridade e a identidade de todos foi preservada.
Dentre os quesitos em que o Hospital João XXIII foi superior aos demais, estão:
• acesso ao Hospital e classificação por risco, com média 8,72 de aprovação, em escala de 0 a 10;
• avaliação no tempo de espera para o atendimento no hospital (apenas 12% acharam que o atendimento demorou);
• duração do atendimento, com 90% dos entrevistados satisfeitos;
• tempo ideal de permanência para visitas, com 83% de aprovação;
• recebimento de medicamentos e materiais pelo pacientes, com 98% de satisfação;
• atendimentos da enfermagem, dos funcionários e geral, com médias 8.82, 8.87 e 8.96 de aprovação, respectivamente, em escala de 0 a 10;
• confiança na equipe de saúde (apenas 3% não confiaram na equipe no momento do atendimento);
• sinalização do ambiente, com 96% de aprovação;
• exames necessários realizados, com 98% de satisfação;
• retorno ou recomendação – 96% dos entrevistados recomendariam os serviços do hospital a amigos e familiares;
• satisfação em relação ao hospital em geral, com 9.03, em escala de 0 a 10.